Download De klantendriehoek (Dutch Edition) by Philip Van Kelst PDF

Schroder (Dutch Edition)

Wanneer de veertienjarige Erik Schroder, een jonge Duitse immigrant, zich opgeeft voor een exclusief schoolkamp in New England, besluit hij dat te doen onder de naam Eric Kennedy, in de verwachting dat hij als normale Amerikaanse jongen meer kans maakt te worden toegelaten. Het blijkt een noodlottig leugentje om bestwil dat zijn leven een onwaarschijnlijke en zeer tragische wending zal geven.

Taco Kuiper en de dood, 1894-1945 (Dutch Edition)

De familiegeschiedenis van de jonge historicus Wiebe de Graaf is getekend door de dood. Zijn overgrootvader maakt in 1945 een eind aan zijn leven en ook zijn grootmoeder pleegt suïcide, in 1970. Twee oudooms zijn in de oorlog gefusilleerd. Als zijn moeder, die aan ernstige depressies lijdt, in 2009 te kennen geeft dat ze niet langer wil leven, besluit hij zijn familie te onderwerpen aan een historisch onderzoek.

In de wildernis (Dutch Edition)

1676. Een Engelse pionierskolonie aan de oostkust van Noord-Amerika. Op een dag wordt Mary Rowlandson gevangengenomen door indianen. Ze wordt een pion in de bloedige strijd tussen de kolonisten en de inheemse bevolking. Mary overwint koude, honger en uitputting. Tot haar verrassing voelt ze zich aangetrokken tot de levenswijze van haar ontvoerders - vooral die van haar Indiaanse beschermer.

De klantendriehoek (Dutch Edition)

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, admire en touch genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar version voor een duurzaam klantencontact.